NUEVA COLECCIÓN

 Serán gratuitos cuando la compra tenga alguna prenda de Nueva colección en el territorio nacional peninsular en los siguientes casos:

1. Devolución del pedido completo.

2. Primer cambio de talla (a partir del segundo cambio de talla los gastos de envío serán asumidos íntegramente por el cliente). BDBA los descontará del importe total a devolver en la misma forma de pago con la que se realizó la compra. En el caso de promociones especiales con envíos gratis, el coste de la devolución va por cuenta del cliente.

Fuera del territorio nacional peninsular los gastos de devolución tendrán el mismo coste que el envío original.

OUTLET

Los gastos de devolución en la categoría OUTLET así como en VENTAS CON DESCUENTOS, MID SEASON, FLASH SALE y BLACK FRIDAY correrán a cargo del usuario y tendrán el mismo coste que el envío original, excepto envíos gratis donde el coste de devolución será de 3,99€ en el territorio nacional peninsular para envíos de hasta 5 Kg, para devoluciones entre 5,1-20 Kg el coste de devolución en el territorio nacional peninsular será de 6,99 €  para devoluciones entre 20,1-30 Kg el coste de devolución en el territorio nacional peninsular será de 8,99 €.

Los cambios de talla serán tratados como una devolución normal de la prenda. El cliente tendrá que generar otro pedido nuevo con la talla que desee finalmente comprar.

Fuera del territorio nacional peninsular los gastos de devolución tendrán el mismo coste que el envío original.

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En ambas categorías dispone de un plazo de 14 días naturales para efectuar una devolución una vez recibido el pedido.

En el resto de pedidos fuera del territorio nacional peninsular el coste de devolución de la mercancía o cambio de talla irá por cuenta del cliente. No se aceptarán los paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.

Es requisito imprescindible para la devolución que los productos estén en perfectas condiciones, sin usar y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos al cliente. Los artículos de fiesta y/o evento no admiten devoluciones, únicamente cambio de talla, color o producto defectuoso (véase apartado Devolución de productos defectuosos).

Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma y siempre que los productos se encuentren en buen estado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Durante los períodos de promociones este plazo puede alargarse. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido para el pedido: se le abonará la suma de los artículos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos al cliente. Así mismo, se recomienda que el Cliente conserve el comprobante del envío del pedido cancelado, ante posibles eventualidades.

En el supuesto de que el cliente decida enviar los productos por sus medios BDBA recomienda que se utilice para el envío un método seguro y con seguimiento del mismo, ya que el Cliente será el responsable de los daños ocasionados en los Productos hasta la recepción de los mismos en el almacén de BDBA:

Almacén BDBA: c/Lanzarote 15 , Nave 4 (Pol. Industrial Los Alamillos) 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid. España

FINAL SALE: Las promociones "Final Sale" o cuando el producto tenga o supere el 85% de descuento de su precio original (el tachado en la página web), no dispondrá de ninguna posibilidad de devolución.

1. Acceder con su usuario y contraseña a su área de cliente.

2. En la sección "Mis Pedidos" seleccionar el pedido que desea devolver o cambiar y clique en el número del pedido.

3. Dentro del pedido, clicar en la prenda deseada y en la lista desplegable que aparece -> seleccionar el motivo de la devolución.

4. Deberá añadir un mensaje en la parte inferior indicando el motivo de la devolución. Una vez realizada la solicitud nuestro Dpto. de Devoluciones se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible. Seguidamente, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones a seguir para preparar su paquete y la orden de recogida de la compañía de transportes (en caso de que el pedido haya sido enviado por este medio), en caso de haber recogido el pedido en tienda, enviaremos una autorización para realizar la devolución o el cambio en la misma tienda donde se recogió.

Una vez realizada la solicitud nuestro Dpto. de Devoluciones se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible. Seguidamente, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones a seguir para preparar su paquete y la orden de recogida de la compañía de transportes (en caso de que el pedido haya sido enviado por este medio). En caso de haber recogido el pedido en tienda, enviaremos una autorización para realizar la devolución en la misma tienda donde se recogió.

En el supuesto en que el Producto esté dañado, especialmente los productos catalogados como “Evento o Fiesta”, bien por la manipulación en el tránsito por la compañía de transportes o porque el producto esté defectuoso o presente alguna tara, el cliente ha de contactar dentro de las siguientes 24 horas desde el momento en que recibe el pedido, enviando un correo electrónico a customerservice@bdba.com. El cliente deberá adjuntar en dicho correo electrónico, fotos en las que claramente se aprecie la tara, defecto o daño presentado en la prenda/s además de la información de su pedido como número y nombre de la persona que lo ha realizado y las referencias afectada.

El Cliente deberá adjuntar en dicho correo electrónico:

  • Fotografías en las que claramente se aprecie la tara, defecto o daño presentado en la/s prenda/s
  • Número de pedido
  • Número de las referencias afectadas.
  • Nombre de la persona que ha realizado el pedido

La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en la que BDBA le hubiera enviado un correo electrónico al Cliente confirmando que procede a la devolución o sustitución del Producto no conforme.

En el supuesto de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado le será reembolsado íntegramente al Cliente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el Producto. Los reembolsos se emitirán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.

Del mismo modo, se recuerda al Cliente que sobre los Productos adquiridos tiene la garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias en el uso y/o tratamiento y/o desgaste por su uso normal. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Si el cliente cuando reciba su pedido no queda satisfecho tiene un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de devolución conforme a las condiciones que se estipulan a continuación. Si el periodo de catorce (14) días finalizase un domingo o un día festivo, se ampliará hasta el siguiente día hábil. Transcurridos los catorce (14) días no se aceptarán las devoluciones de los pedidos.

Para ejercitar este derecho, el cliente deberá, antes de que se extinga el plazo de desistimiento, informar a BDBA de su deseo expreso de ejercitar su derecho de desistimiento de la compra mediante una declaración inequívoca rellenando este formulario a la siguiente dirección:

BDBA, Departamento de E-commerce

c/Orellana 1,4D

28004 Madrid

O bien al correo electrónico customerservice@bdba.com, manifestando de forma clara su deseo de desistimiento y, facilitando la siguiente información: detalle de los Productos respecto a los cuales el Cliente desea rescindir la compraventa, el número de pedido, su nombre, dirección postal y, si está disponible, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Tras la recepción de la citada comunicación, BDBA se pondrá en contacto con el Cliente con la finalidad de indicar el número de cancelación y que éste le comunique como va a enviar los productos, en concreto si la devolución se realizara a través de la empresa de transporte de BDBA en la misma dirección que la de la entrega o, si el pedido se ha recogido en tienda, si se devolverá en la misma tienda o si el cliente quiere enviar los productos por sus medios.

Por otro lado esta solicitud de desistimiento de la compra puede ser solicitada a través de la cuenta de cliente en BDBA, única y exclusivamente si el cliente tiene cuenta y ha realizado dicha compra como usuario de BDBA.


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