En el plazo de 24 horas desde la realización del pedido, el Cliente podrá cancelar y/o ampliar el mismo. En ese caso el Cliente debe contactar con BDBA en el correo customerservice@bdba.com

Si el Cliente cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de devolución conforme a las condiciones que se estipulan a continuación. Si el periodo de catorce (14) días finalizase un domingo o un día festivo, se ampliará hasta el siguiente día hábil. Transcurridos los catorce (14) días no se aceptarán las devoluciones de los pedidos.

Para ejercitar este derecho, el Cliente deberá, antes de que se extinga el plazo de desistimiento, informar a BDBA de su deseo expreso de ejercitar su derecho de desistimiento de la compra mediante una declaración inequívoca, bien mediante una carta dirigida ORELLANA UNO, S.L., Departamento de E-commerce, C/ Orellana nº1, 4ª Planta, 28004 de Madrid o, al correo electrónico customerservice@bdba.com, manifestando de forma clara su deseo de desistimiento y, facilitando la siguiente información: detalle de los Productos respecto a los cuales el Cliente desea rescindir la compraventa, el número de pedido, su nombre, dirección postal y, si está disponible, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Tras la recepción de la citada comunicación, BDBA se pondrá en contacto con el Cliente con la finalidad de indicar el número de cancelación y que éste le comunique como va a enviar los Productos, en concreto si la devolución: se realizara a través de la empresa de transporte de BDBA en la misma dirección que la de la entrega o, si el pedido se ha recogido en tienda, si se devolverá en la misma tienda o, si el Cliente quiere enviar los Productos por sus medios.

Por otro lado esta solicitud de desistimiento de la compra puede ser solicitada a través de la cuenta de cliente en bdba., única y exclusivamente si el cliente tiene cuenta y ha realizado dicha compra como usuario de BDBA.

Los gastos de devolución serán gratuitos en los siguientes casos: 1.Devolucion sin cambio de talla. 2.En el primer cambio de talla (A partir del segundo cambio de talla los gastos de envío serán asumidos íntegramente por el cliente), BDBA los descontara del importe total a devolver en la misma forma de pago con la que se realizo la compra. seleccionada por BDBA, dichos gastos equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado, los cuales se descontarán del importe de la devolución de los Productos.

La única dirección donde se recepcionarán los Productos es ORELLANA UNO, S.L., Departamento de E-commerce, C/ Orellana nº 1, 4ª Planta, 28004 de Madrid. En el supuesto de que el Cliente decida enviar los Productos por sus medios, BDBA recomienda que se utilice para el envío, un método seguro y con seguimiento del mismo, ya que el Cliente será el responsable de los daños ocasionados en los Productos hasta la recepción de los mismos en las oficinas centrales de BDBA. Asimismo, se recomienda que el Cliente conserve el comprobante del envío del pedido cancelado, ante posibles eventualidades.

En pedidos internacionales, es decir, fuera del territorio nacional, el coste del retorno de la mercancía , cambio de talla,.. ira a cuenta del cliente. No se aceptarán los paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.

Es requisito imprescindible para la devolución, que los Productos estén en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar y, con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. No procederá la devolución de aquellos Productos que no estén en las mismas condiciones en las que el Cliente los recibió. Los Productos no aceptados se devolverán a portes debidos al Cliente. Los artículos de fiesta y/o evento no admiten devoluciones, únicamente un cambio de talla o color.

Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma y siempre que los Productos se encuentren en buen estado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.

Las zonas de devolución a nivel nacional de la e-shop de BDBA son la península a excepción de Canarias. A nivel internacional aceptamos devoluciones de una serie de países en concreto que puedes ver en la tabla adjunta.

COSTE DEL ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

La devolución en territorio peninsular es gratuita para todos los pedidos. Los destinos fuera de la Península Ibérica tienen un coste diferente que puedes ver en la tabla que adjuntamos a continuación.

DESTINOCOSTE
ALEMANIA10 €
AUSTRIA10 €
BELGICA10 €
BULGARIA30 €
CHIPRE30 €
CROACIA30 €
DINAMARCA30 €
ESLOVAQUIA30 €
ESLOVENIA30 €
ESPAÑA PENINSULAGRATIS
ESPAÑA BALEARES10 €
ESTONIA30 €
FINLANDIA30 €
FRANCIA10 €
GRECIA30 €
HOLANDA10 €
HUNGRIA30 €
IRLANDA30 €
ITALIA10 €
LETONIA30 €
LITUANIA30 €
LUXEMBURGO10 €
MALTA30 €
POLONIA30 €
PORTUGALGRATIS
REINO UNIDO10 €
REP. CHECA30 €
RUMANIA30 €
SUECIA30 €

En el supuesto en que el Producto esté dañado (especialmente los productos catalogados como “Evento o Fiesta”) bien por la manipulación en el tránsito por la compañía de transportes o porque el producto esté defectuoso o presente alguna tara, el Cliente ha de contactar dentro de las siguientes 24 horas desde el momento en que recibe el pedido, enviando un correo electrónico a customerservice@bdba.com. El Cliente deberá adjuntar en dicho correo electrónico, fotos en las que claramente se aprecie la tara, defecto o daño presentado en la prenda/s además de la información de su pedido como número y nombre de la persona que lo ha realizado y las referencias afectadas.

El Cliente deberá adjuntar en dicho correo electrónico:

  • Fotografías en las que claramente se aprecie la tara, defecto o daño presentado en la/s prenda/s
  • Número de pedido
  • Número de las referencias afectadas.
  • Nombre de la persona que ha realizado el pedido

La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en la que BDBA le hubiera enviado un correo electrónico al Cliente confirmando que procede a la devolución o sustitución del Producto no conforme.

En el supuesto de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado le será reembolsado íntegramente al Cliente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el Producto. Los reembolsos se emitirán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.

Del mismo modo, se recuerda al Cliente que sobre los Productos adquiridos tiene la garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias en el uso y/o tratamiento y/o desgaste por su uso normal. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

* SI COMPRÓ REGISTRÁNDOSE COMO CLIENTE*

1. Acceder con su usuario y contraseña a su área de cliente.
2. En la sección "Mis Pedidos" seleccionar el pedido que desea devolver o cambiar y clique en el número del pedido.
3. Dentro del pedido, clicar en la prenda deseada y en la lista desplegable que aparece -> seleccionar el motivo de la devolución o cambio.
4. Deberá añadir un mensaje en la parte inferior indicando el motivo de la devolución y la talla y/o color en caso de cambio.

Una vez realizada la solicitud nuestro Dpto. de Devoluciones se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible. Seguidamente, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones a seguir para preparar su paquete y la orden de recogida de la compañía de transportes (en caso de que el pedido haya sido enviado por este medio), en caso de haber recogido el pedido en tienda, enviaremos una autorización para realizar la devolución o el cambio en la misma tienda donde se recogió.

* SI COMPRÓ COMO INVITADO *

Escriba un correo electrónico al departamento de atención al cliente con asunto: "Devolución - Nombre/apellidos - Ref. Pedido" a customerservice@bdba.com y a continuación indique referencia que desee cambiar (si tuviera más de un producto su pedido) y el motivo de la devolución o cambio del mismo.


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